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Die Kunst, freundlich Nein zu sagen

Konsequent und positiv durch Beruf und Alltag

von Baum, Tanja   (Autor)

Nein zu sagen ist nicht immer leicht. Es fällt sicher schwer zu verneinen, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum wiederholten Mal reklamiert. Schließlich will man ja nicht als unwillig oder unhöflich erscheinen. Wer jedoch stets zustimmt, bürdet sich mehr Arbeit auf, als er selbst bewältigen kann, und bringt sich somit unnötig in Stress. Wenn man freundlich aber dennoch bestimmt Nein sagen kann, setzt man seine Position durch, ohne die Gefühle der anderen zu verletzen. Es ist ein Trugschluss, dass Freundlichkeit immer auch gleichzeitig bedeutet, nachzugeben: Ein souveränes Nein kann zugleich nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein. Tanja Baum zeigt in der Neuauflage ihres Klassikers anhand vieler Beispiele und Anleitungen, wie man eine solche konsequente Strategie der Freundlichkeit entwickeln kann.

Buch (Kartoniert)

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Produktbeschreibung

Nein zu sagen ist nicht immer leicht. Es fällt sicher schwer zu verneinen, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum wiederholten Mal reklamiert. Schließlich will man ja nicht als unwillig oder unhöflich erscheinen. Wer jedoch stets zustimmt, bürdet sich mehr Arbeit auf, als er selbst bewältigen kann, und bringt sich somit unnötig in Stress. Wenn man freundlich aber dennoch bestimmt Nein sagen kann, setzt man seine Position durch, ohne die Gefühle der anderen zu verletzen. Es ist ein Trugschluss, dass Freundlichkeit immer auch gleichzeitig bedeutet, nachzugeben: Ein souveränes Nein kann zugleich nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein. Tanja Baum zeigt in der Neuauflage ihres Klassikers anhand vieler Beispiele und Anleitungen, wie man eine solche konsequente Strategie der Freundlichkeit entwickeln kann. 

Autoreninfo

Tanja Baum, systemische Organisationsberaterin und Coach, studierte an der Erziehungswissenschaftlichen Hochschule Köln Pädagogik und Sozialwissenschaften. 1999 gründete sie in Köln die Agentur für Freundlichkeit mit den Arbeitsschwerpunkten Beratung, Coaching, Training und Mediation. Zusammen mit ihrem Team betreut sie Unternehmen in Deutschland, Schweiz und Österreich. 

Mehr vom Verlag:

Redline

Mehr vom Autor:

Baum, Tanja

Produktdetails

Medium: Buch
Format: Kartoniert
Seiten: 239
Sprache: Deutsch
Erschienen: März 2016
Sonstiges: .805
Maße: 208 x 149 mm
Gewicht: 380 g
ISBN-10: 3868816135
ISBN-13: 9783868816136
Verlagsbestell-Nr.: 805

Herstellerkennzeichnung

Redline
Türkenstraße 89
80799 München
E-Mail: info@m-vg.de

Bestell-Nr.: 17163027 
Libri-Verkaufsrang (LVR):
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Bestell-Nr. Verlag: 805

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0 = Kein Kopierschutz
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3 = DRM WMA (Windows Media Audio)
4 = MP3 Wasserzeichen
6 = EPUB Wasserzeichen

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Warengruppe: 14810 

KNO: 55909028
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KNO-STOCK: 2

KNOABBVERMERK: 2016. 240 S. 210 mm
KNOSONSTTEXT: .805
KNOZUSATZTEXT: Bisherige Ausg. siehe T.-Nr.9799395.
Einband: Kartoniert
Sprache: Deutsch

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