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Trainingsbuch Kundenkontakt

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

von Schori, Monica (Autor)

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

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Details

Produktbeschreibung

Autoreninfo

Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.

Mehr vom Verlag:

Redline

Mehr vom Autor:

Schori, Monica

Produktdetails

Medium:	Buch
Format:	Kartoniert
Seiten:	272
Sprache:	Deutsch
Erschienen:	März 2020
Maße:	216 x 147 mm
Gewicht:	429 g
ISBN-10:	3868817913
ISBN-13:	9783868817911

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KNOABBVERMERK: 2020. 272 S. 215 mm
KNOZUSATZTEXT: Bisherige Ausg. siehe T.-Nr.52887210.
Einband: Kartoniert
Sprache: Deutsch