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Wedmann, B: Rezeption und Empfang

Optimaler Imageträger Ihres Hauses

von Wedmann, Bärbel   (Autor)

Das vorliegende Buch ist aus langjähriger Praxis und Seminararbeit entstanden. Der Inhalt unterstützt Sie dabei, sich optimal einzustellen auf die unterschiedlichen Mentalitäten und Verhaltensformen von Kunden und Gästen auch auf internationaler Ebene. Hierzu gehören u. a.: Unverzichtbare Kernkompetenzen - Small-Talk - Kundenorientiert telefonieren - Kritik und Feedback - Reklamationsgespräch - Mündliche und schriftliche Kommunikation - Stress und Belastung am Arbeitsplatz - English on the telephone - Gästebetreuung international - Emotionale Intelligenz - Positives Erscheinungsbild - Checkliste für Rezeption und Empfang: Mit Qualität in die Offensive. Hier werden Wege und Möglichkeiten aufgezeigt, Ihre fachliche, soziale und persönliche Kompetenz weiter zu verbessern.

Buch (Kartoniert)

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Produktbeschreibung

Das vorliegende Buch ist aus langjähriger Praxis und Seminararbeit entstanden. Der Inhalt unterstützt Sie dabei, sich optimal einzustellen auf die unterschiedlichen Mentalitäten und Verhaltensformen von Kunden und Gästen auch auf internationaler Ebene. Hierzu gehören u. a.: Unverzichtbare Kernkompetenzen - Small-Talk - Kundenorientiert telefonieren - Kritik und Feedback - Reklamationsgespräch - Mündliche und schriftliche Kommunikation - Stress und Belastung am Arbeitsplatz - English on the telephone - Gästebetreuung international - Emotionale Intelligenz - Positives Erscheinungsbild - Checkliste für Rezeption und Empfang: Mit Qualität in die Offensive. Hier werden Wege und Möglichkeiten aufgezeigt, Ihre fachliche, soziale und persönliche Kompetenz weiter zu verbessern. 

Mehr vom Verlag:

Romeon Verlag

Mehr vom Autor:

Wedmann, Bärbel

Produktdetails

Medium: Buch
Format: Kartoniert
Seiten: 192
Sprache: Deutsch
Erschienen: November 2018
Sonstiges: Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
Maße: 211 x 149 mm
Gewicht: 402 g
ISBN-10: 3962290907
ISBN-13: 9783962290900

Herstellerkennzeichnung

Romeon Verlag
Dycker Weinhaus 7
41363 Jüchen
E-Mail: info@romeon-verlag.de

Bestell-Nr.: 25331937 
Libri-Verkaufsrang (LVR):
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KNO: 75028048
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KNO-MS: 07

KNOABBVERMERK: 2018. 192 S. 211 x 147 mm
KNOSONSTTEXT: Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
Einband: Kartoniert
Sprache: Deutsch

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