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Dienstleistungscontrolling

Forum Dienstleistungsmanagement

Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitätsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m.

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Produktbeschreibung

Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitätsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m. 

Inhaltsverzeichnis

Wissenschaftliche Beiträge.- Dienstleistungscontrolling - Einführung in die
theoretischen und praktischen Problemstellungen.- Konzeptionelle Grundlagen des
Dienstleistungscontrolling - Kritische Bestandsaufnahme und Perspektiven der
Weiterentwicklung zu einem Controlling der Kundenintegration.- Wissenschaftliche
Beiträge.- Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen.-
Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess.- Evidenz-Controlling im
Beschwerdemanagement-Ein Ansatz zur Abschätzung des "Verärgerungs-Eisbergs".-
Customer Perceived Value Accounting als zentrale Komponente des
Dienstleistungscontrolling.- Wissenschaftliche Beiträge.-
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt -Partizipatives
Produktivitätsmanagement (PPM) als Instrument des Dienstleistungscontrolling.-
Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im
Servicekontakt.- Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt -'Modellierung und
Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus.- Jenseits von Kennzahlen:
Interaktionskompetenzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität.-
Wissenschaftliche Beiträge.- Probleme der Implementierung kennzahlengestützter
Steuerungssysteme im Dienstleistungsunternehmen.- Dienstleistungscontrolling
unter Berücksichtigung verschiedener Wertschöpfungskonfigurationen - Eine
Analyse am Beispiel der Balanced Scorecard.- Kennzahlengestütztes
Marketingcontrolling in Dienstleistungsunternehmen.- Wissenschaftliche
Beiträge.- Kundenwert-Controlling: Dienstleistungs unternehmen kundenorientiert
steuern.- Value Controlling in Dienstleistungsunternehmen.- Implementierung des
Kundenwertmanagements-Modellierung und Anwendungsbeispiel.- Kundenorientiertes
Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven
Dienstleistungen.-Kapazitätsauslastungs- und Ertragscontrolling von
touristischen Dienstleistungen durch das Yield Management.- Wissenschaftliche
Beiträge.- Zusammenhänge zwischen Vertriebssteuerungsma?nahmen und
Vertriebserfolg - erste empirische Ergebnisse aus dem deutschen
Sparkassensektor.- Marketingcontrolling im Tourismus - Empirische Analyse zum
Status Quo am Beispiel ausgewählter österreichischer Tourismusbranchen.-
Dienstleistungscontrolling für Nonprofit-Organisationen. 

Kritik

"[...] ein gelungener Mix an aktuellen Beiträgen zur Analyse von Dienstleistungsprozessen und ihren Kosten - sowie Ertragsauswirkungen." (...), 16.06.2006 

Autoreninfo

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt. 

Mehr vom Verlag:

k.A.

Mehr aus der Reihe:

Produktdetails

Medium: Buch
Format: Gebunden
Seiten: 520
Sprache: Deutsch
Erschienen: März 2006
Auflage: 2006
Maße: 240 x 170 mm
Gewicht: 1096 g
ISBN-10: 3409143157
ISBN-13: 9783409143158

Bestell-Nr.: 2630265 
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KNO-SAMMLUNG: Forum Dienstleistungsmanagement
KNOABBVERMERK: 2005. xi, 508 S. XI, 508 S. 244 mm
KNOMITARBEITER: Herausgegeben:Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd
Einband: Gebunden
Auflage: 2006
Sprache: Deutsch
Beilage(n): HC runder Rücken kaschiert

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