Der zufriedene Patient

Produktbeschreibung

Der heutige Patient ist mündig! Der Patient als "Kunde" erwartet Gesundheitsversorgung
in höchster Qualität und mit bestem Service. Der niedergelassene Arzt kann
mit seiner Praxis nur erfolgreich sein, wenn er besser ist als die Konkurrenz.
Optimierte Abläufe für Diagnostik und Therapie mit kurzen Wartezeiten bedeuten
höhere Patientenzufriedenheit. Mit dem optimalen Einsatz der vorhandenen
Ressourcen (Personal, Räume, Geräte) Qualität für den Kunden sichtbar machen
und betriebswirtschaftlich erfolgreicher sein. In diesem Buch erhält der
engagierte Arzt - orientiert an den neuesten Standards der Qualitätssicherung
- eine Vielzahl von praxisorientierten Vorschlägen mit Checklisten und
Tipps. 

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt:
- Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis: Die rechtliche Beziehung Arzt und Patient. Der Arzt und seine Mitarbeiter
- Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis: Qualitätsmanagement - warum? Der Patient als Kunde. Der Ordinationsinhaber - die Mitarbeiter
- Die Verantwortung der Ordinationsleitung: Leitbild. Qualitätsziele. Interne Kommunikation. Organisation. Lenkung von Dokumenten, Daten
- Personal, Ressourcen: Unterweisungen. Mittelbeistellung
- Patientenbeziehungsprozesse: Kommunikation mit dem Patienten. Eigentum des Kunden. Rückverfolgbarkeit der Dienstleistungen. Produktkonservierung. Beschaffung. Instandhaltung, Wartung. Prüfmittellenkung
- Messung, Analyse und Verbesserung: Fehlermanagement. Auswertungen. Verbesserung, Vorbeugung
- Zukunft