Metzich, M: Das Verhalten der Mitarbeiter am POS als Einflus

Im Wandel der heutigen Zeit ist der Lebensmittelhandel wie kaum eine andere Branche einer so rasanten Dynamik unterworfen. Daher ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen sich diesem Strukturwandel anpassen und alle möglichen Anstrengungen unternehmen marktnäher zu handeln und Kundennähe auszuüben. Die Kundenorientierung rückt in den Fokus vieler erfolgreicher Unternehmen und prägt deren strategische Ausrichtung. Viele Faktoren spielen beim Einkaufsverhalten der Kunden sowie der Kundenzufriedenheit und folglich der Kundenbindung eine große Rolle. Unter anderem nehmen die Mitarbeiter eines Unternehmens einen wichtigen Stellenwert in der Kommunikation zum Kunden ein und haben somit Einfluss auf die weitere Kundenbeziehung. Motivierte Mitarbeiter sind ein wesentliches Kriterium, die einen großen Wettbewerbsvorteil sichern und somit zum Unternehmenserfolg beitragen können. Die Erkenntnisse dieser Arbeit sollen besonders für Entscheidungsträger, Personalverantwortliche sowie Manager und Führungskräfte von großem Wert sein. Auch Studierende erhalten einen wertvollen Einblick in die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Bedeutung des motivierten Personals.